ご利用ガイド

詳しくは お問い合わせページより、お問い合わせください。

２．一般のお客様

お問い合わせページより、お問い合わせください。
※注文番号やご氏名、連絡メールアドレスなど情報のご提供をお願いいたします。

３．コンビニお支払のお客様

コンビニ支払いサービスは他社のシステムを経由して提供されているため、コンビニで支払いが完了した後、当社は他社のシステム上での入金情報しか確認できません。
このため、コンビニ支払いの完了メールを直接当社から送信することはできません。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

なお、お客様はコンビニでの支払い後にご注文状況に不安を感じる場合は、 お問い合わせページよりお問い合わせください。
※注文番号やご氏名、連絡メールアドレスなど情報のご提供をお願いいたします。

Q1. 注文完了メールが届かない場合、お客様のメールアドレスに誤り、受信拒否設定、または自動振分設定がある可能性があります。 セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトによって迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性もありますので、 メールの受信設定と迷惑メールフォルダの確認をお願いします。

注意事項

• ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
• ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
• ※ お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、対応の重複を防ぐために、お問い合わせ方法を一つに絞ってご利用いただくことをお勧めします。
• ※ LINEを通じたお問い合わせは、迅速な対応が可能です。お急ぎのお客様には特にLINEをご利用いただくことをお勧めいたします。
• ※ 法人のお客様に対しては、重要なやり取りの履歴を残しや第三者に対する情報共有を考慮し、メールでのご利用をお勧めいたします。

問題が解決しない場合、お問い合わせページより、お問い合わせください。

お客様のご連絡時点での商品の状態に応じて、キャンセル・変更についての対応が異なります。

当社よりご注文が確認後、お客様のメールアドレスまでご注文内容確認メールを送信いたします。

• 例：【offineo】（重要）ご注文内容の確認　注文番号： #9999

ご注文内容確認メールに、注文番号と注文内容（サイズ、カラー、生地など）、お客様情報などが記載されております。ご確認のほどよろしくお願いいたします。

注意事項

• ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
• ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

問題が解決しない場合、 お問い合わせページより、お問い合わせください。

• 1. 「無料配送サービス」には、配送日時は配送業者のスケジュール調整の結果に依存するため、お客様より強くお受取日時（日付、時間帯）のご指定は対応できかねますので、何卒ご理解の程お願い致します。
  但し、配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送業者の配達スケジュールに合わせてお客様との間で柔軟な調整を行うことが可能です。その際、直接配送業者と受取日時についてご相談し、合意に至って頂ければ幸いです。
• 2. 「有料配送サービス」をご利用のお客様は時間帯指定（例：15:00〜16:00）1時間単位で指定可能、配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、気軽くご相談ください。

• 1. 「無料配送サービス」をご利用のお客様は、商品の受け渡しに関しましては基本一軒家（玄関で渡し）・集合住宅（1階エントランスで渡し）となっており、建物内への搬入は行っておりません。
• 2. 「有料配送サービス」の「ゴミ回収配送サービス」又は、「組立配送サービス」をご利用のお客様は、お部屋又は、指定先への搬入は対応可能となっております。

一部の地域は有料対応が可能となっております。

詳しくは お問い合わせページより、お問い合わせください。

配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送時間の変更希望がある場合は、ご相談した配送日の前日まで物流会社にご連絡ください。

配送先の変更がご希望のお客様は、お早めにcs@offineo.jpまでお問い合わせください。

注意事項

• １．未製作商品及び検品・品質管理ステージの場合
  配送先は無料変更。
• ２．海外倉庫より出荷済み及び日本倉庫より未出荷の場合
  配送先は有料変更可能。
• ３．既に出荷された商品の場合
  配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送業者と合意しながら配送先の変更をご相談ください。
  ※変更不可の場合、追加料金で再配達対応可能。
• ※ お客様ご都合より変更に伴う別途かかった費用に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、配送会社より連絡があった後、弊社カスタマサポート担当よりお客様に連絡し、お客様のご了承が取れた後にご請求をさせて頂きます。

※ お客様ご都合より変更に伴う別途かかった費用に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
※ 再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。

商品が届かない場合、お手数ですがcs@offineo.jp までご連絡いただけますようお願い申し上げます。迅速に調査し、適切な対応をさせていただきます。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

詳しくは お問い合わせページより、お問い合わせください。

詳しくは お問い合わせページより、お問い合わせください。

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