配送ポリシー

【送料無料/有料サービス】、【お届け日時の指定の可否】、【配達先住所の変更方法】、【大型家具の搬入経路確認ガイド】等全ての配送についての詳しい情報は、下記のボタンにてご確認頂ければ幸いです。

■お届け日数

・オーダーメイド商品以外

購入手続がご完了後から約７～１５営業日程度となります。

※家具類につき、在庫切れの場合は受注生産になる為、７営業日以上かかることが多いです。ご理解のほどよろしくお願い致します。配送日数に関しましては各商品ページに記載がありますので、そちらをご確認くださいますよう、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様へは大変なご不便、ご迷惑をお掛けする事となりますが、スタッフ一同いち早くお客様にお品物をお届けできるよう尽力致しますので何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・オーダーメイド商品、在庫切れ商品

購入手続がご完了後から約１３～２８営業日程度となります。

※購入手続がご完了後＝ご入金確認日で、注文日ではございません。

※営業日基準で、土日・祝日はお取り寄せ業務、発送業務を行っておりません。
   ○下記の日付を除いた営業日基準で計算させて頂きます。
　・土曜日、日曜日
　・国民の祝日
　・工場及び配送業者の休業日
　　(HPのニュース一覧にて事前にお知らせします。) 

※設置場所のサイズ等確認が必要な場合は、サイズ等情報をご提供頂いた日からの計算になります。

 

■ご注文後の流れと時間の見積（全カテゴリーの平均値の範囲）
※参考情報としてご確認頂ければ幸いです。

 
上記のお届け時間はあくまで目安となります。基本的にはお届け予定時間内にお届けいたしますが、原材料不足による一部商品の品切れ、通関手続きの実施状況、出荷量の増加や発送国の休祝日に伴う集荷量の急増などの影響で、配送が遅延する場合がございます。お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。　　

納期が急ぎの場合は、追加料金でエクスプレス便による配送も可能です。事前にカスタマーサポート部門までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

【カスタマーサポート担当部門】
メールアドレス：cs@offineo.jp

※但し、超大型家具の場合には、エクスプレス便のサイズ上限を超えているため、配送に対応できない場合もございます。

■家具類、または複数購入した商品上のご注意

家具類、または複数商品ご購入頂いた場合、複数のパッケージより梱包され配送になります。

①一部組立が必要な家具は、発送による破損の可能性を最低限にする為、部品の解体が行われた後梱包されます。よって、１点でご注文につき複数のパッケージが届くイメージになりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

（一回の注文につき、複数のパッケージは同じ日付にて出荷手続が行われますが、配達業者より配送スケジュールの調整等によりお届け日付は異なる可能性がございます。最初のお届けから３営業日以内全てのパッケージが揃えるはずだが、万が一、３営業日超過してもその他のパッケージが届かない場合はcs@offineo.jpまでご連絡ください。）

②海外製品のため、当店では厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再製作を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

③長い運輸プロセス破損の発生率が高かった一部家具に対して、普通の紙箱ではなく専用カスタマイズ木箱より梱包されます。ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。木箱の開封方法についてcs@offineo.jpまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。なお、専用の保護対策となる木箱をお客様よりご自身で適切に処分頂きますようお願い申し上げます。

④「複数の商品をまとめて届けてほしい」というご要望には、有料配送サービスにて対応しております。その際はカスタマーサポートへご連絡いただければ、個別にお見積りをご案内いたします。

 

■大型家具の配送・引渡しについて

送料無料は下記の範囲まで対応させて頂きます：
・配達員1名で対応（※1）
・一戸建て：玄関までの配送（※2）
・集合住宅：１階エントランス渡し
・無料配達対応時間：月〜土（10:00~18:00※3）

※1 大型家具の場合、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。大変お手数ですが、お受け取りの際は人手を確保の上ご対応をお願いいたします。（配達員１名も運搬を協力致します。）

※2 一戸建ての場合には玄関ドアの前での引き渡しで、ご住所に家具の運搬による傷つくことを最大限に防止するため、ご住所に入りません。提携物流会社よりお住まいの階まで運入する有料サービスも提供しております。弊社を介さずご活用頂ければ幸いです。

※3 大型家具をご注文頂く場合、超大型便配達の為の専用トラックの調達が必要になり、トラックの配車スケジュールに合わせて調整させて頂きます。
配送業者より極力お客様のご都合の良い受取日時で調整しますが、
具体的な配達時間（例：xx月xx日の11時）もしくは配達対応時間外（例：日曜日21時）までのご指定ができない場合もございます。
上記の場合で物流会社より配達費用が請求されてしまう可能性がありますが、全ての費用をお客様がご負担になりますので、予めご了承ください。

※4 お客様のご都合での無断受取拒否・保管期限切れなどの事由により、商品の再配達に費用が請求されてしまう場合には、弊社より費用の負担ができかねますので、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

※5 商品の個数、サイズや構造により、分割配送となる場合がございます。破損防止のため一部大型商品は解体して梱包されるため、1点のご注文でも複数のパッケージでお届けすることがございます。発送は同日に行いますが、到着日は前後する可能性がございますこと、何卒ご理解ください。※ 3営業日を過ぎてもすべて揃わない場合はご連絡ください。

 

 

■配達費用 　
全商品送料無料
※北海道、沖縄、離島の方は別途で追加送料を頂いております。お会計の際に自動的に送料が計算されます。

 

■配達方法 　

EMS、佐川急便、トナミ運輸、福山通運、OCS 、その他陸運配達会社（地域によって異なる場合がございます）　

※現状、配達会社のご指定はできかねますので、予めご了承ください。

 

■追跡方法 　

アカウントお持ちの方：ログイン後マイページ画面にてご確認頂けます。

ゲストとしてご購入の方：運輸配送伝票番号・配送状況の確認は注文内容の確認メールにてご確認頂けます。

Email：cs@offineo.jp

 

■お問合せ先 　

Email：cs@offineo.jp

■家具類等大型便到着後追加代金が発生する場合

海外輸入品の為、ごく稀に大型便到着時一部関税等は稀に直接お客様に請求する場合がございます。こちらはお客様よりご負担項目では無いため、既にお支払い済みの金額は弊社より返済させて頂きますのでご安心ください。その場合で大変恐縮ではございますが、お支払い済の領収証やレシート等メールにて添付して頂き、cs@offineo.jpまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。お支払い内容の確認が取れましたら、返金手続きを進めさせて頂きます。 

 

■注意事項

・基本的にはお届け予定時間内にお届けいたしますが、原材料不足による一部商品の品切れ、通関手続きの実施状況、出荷量の増加や発送国の休祝日に伴う集荷量の急増などの影響で、配送が遅延する場合がございます。

・交通事情や天候により、配送日時が変更になる場合がございます。

・海外輸入体制で通関手続き等コントロールできないプロセスが含まれている為、お届け日時の指定はできかねます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

・休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させて頂く形となっております。しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫（出荷手続き）のみが動いている場合がございます。

・出荷手配の完了している商品の指定日変更等は原則的に受け付けられません。その場合、納期は大幅に遅れる事が発生する可能性もございますので、予めご了承ください。

お客様ご都合より変更に伴う別途かかった費用に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。万が一、上記の様な事が発生致しました際には、配送会社より連絡があった後、弊社カスタマサポート担当よりお客様に連絡し、お客様のご了承が取れた後にご請求をさせて頂きます。

・お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取り頂けますよう、お願い致します。

 

上記、ご迷惑を掛けしまして申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願い致します。