注意事項

※OFFINEOはお客様の安心と利便性を最優先に考え、異なる商品カテゴリーに対する詳細な配送ポリシーを各商品の購入先ページに記載しています。これにより、お客様がご購入前に必要な情報を正確に把握いただけるよう努めております。

• 各商品の配送詳細については、購入先ページの「配送」セクションにてご確認いただけます。

※お客様のご都合での無断受取拒否・保管期限切れなどの事由により、商品の再配達に費用が請求されてしまう場合には、弊社より費用の負担ができかねますので、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

注意事項

※1 大型商品の場合、トラックからの荷降ろし作業を、お客様にお手伝いいただくことがございます。大変お手数ではございますが、お受け取りの際には人手を確保の上、ご対応をお願い申し上げます。（配達員１名も運搬を協力致します。）

• ① 大型商品をご注文いただく場合、超大型便の配達のためには専用トラックの手配が必要です。トラックの配車スケジュールに合わせて調整を行い、できる限りお客様のご都合に合った受取日時を調整いたします。ただし、具体的な配達時間（例: xx月xx日の11時）や配達対応時間外（例: 日曜日21時）までのご指定はできません。
• ② 基本的には配送日前日に配送業者よりお電話にて事前にご連絡いただくことになります。その際に、配送業者の配達スケジュールに合わせて相談しながら柔軟な対応可能です。

※2 一戸建ての場合、商品の引き渡しは玄関ドアの前で行います。集合住宅の場合、商品の引き渡しは1階エントランスで行います。従って、商品の運入や開梱、組み立て、ゴミ回収などの作業は対応しておりません。

• 一部の地域は、弊社が提携している物流会社を通じて、有料配送サービスをご提供しております。このサービスをご利用いただくことで、商品をお住まいの階まで運び入れるや組立、ゴミ回収などのサービスを提供しております。

注意事項

※1 家具類商品に関して、在庫切れの際は受注生産となるため、通常７営業日以上のお時間を要します。

※2 在庫切れの商品に関しては、原材料の不足により製作プロセスが遅れる場合があります。

※3 税関手続きや国民の祝日などにより、海外物流プロセスと国内物流プロセスの遅延が生じることがあります。

※4 基本的にはお届け予定時間内に配送を行いますが、上記した※1).※2).※3).または新型コロナウイルスの影響、発送国の休祝日などにより、配送が遅れる可能性がございます。

※5 納期が急ぎの場合は、エクスプレス便による有料配送サービスでのご利用もいただけます。但し、超大型家具の場合は国際物流のサイズ上限を超えた等の原因によりエクスプレス便の配送に対応できない場合もございます。

詳しくはカスタマーサポート部門へお気軽にお問い合わせください。

注意事項

• 一回の注文につき、複数のパッケージは同じ日付にて出荷手続が行われますが、配達業者より配送スケジュールの調整等によりお届け日付は異なる可能性がございます。
• 海外製品のため、当店では厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再製作を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。
• 2022年3月10日以降、長い運輸プロセス破損の発生率が高かった一部家具に対して、普通の紙箱ではなく専用カスタマイズ木箱より梱包されるように変更致しました。
• 木箱の開封方法についてcs@offineo.jpまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。なお、専用の保護対策となる木箱をお客様よりご自身で適切に処分頂きますようお願い申し上げます。

注意事項

下記の場合は、別途追加代金が発生する可能性がございます。

1. 特殊な搬入口・経路・養生、車高制限（3.3メートル以下）、繁華街やショッピングモール、建築現場などの条件、特殊な場所への配送の場合。
2. トラックでの搬入が困難な場合、例えば狭隘な道路や入り口、階段の多い建物などが該当します。