以下のサービスおよび条件は、有料配送サービスの基本料金には含まれておらず、別途追加費用が発生いたします。詳細につきましては、各項目の規定をご確認ください。対応の可否および追加費用を事前に確認する必要がございますので、該当する場合やご利用を希望される場合は、必ずご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
１．養生サービスのご利用
２．クレーン等を使用した吊り上げ作業
３．エレベーターを利用できない建物における4階以上へのお届け
４．お届けした商品に付随する梱包資材以外のゴミ、古い家具等の不用品の解体・回収・処分
５．東京都およびその周辺30km圏外の地域への配送

以下のようなお客様側のご事情による状況が発生した場合、追加費用・手数料等がお客様のご負担となります。詳細につきましては、各項目の規定をご確認ください。
１．配送当日に、配送日時または配送サービス内容の変更をご希望される場合
２．配送当日にご連絡が取れない、またはご不在等の理由により商品をお受け取りいただけない場合
３．エレベーターや搬入経路のサイズ不足、または必要な入館・搬入手続きが完了していないことにより、当日に搬入作業を実施できない場合
４．搬入経路または設置場所のスペース不足、障害物その他の現場状況により、ご指定の場所まで商品を搬入・設置できない場合

商品の特性上、配送・搬入には通常よりも慎重な対応および作業調整が必要となるため、以下のような事情により、当初の予定どおりに商品をお受け取りいただけない場合がございます。
下記のような場合でも、お客様のご都合に合わせて改めて配送日時を調整し、サービスを完了できるよう尽力いたしますので、どうぞご安心ください。
１．悪天候・災害・交通障害等その他の不可抗力による配送日時の変更が発生する場合
２．商品ご注文後に有料配送サービスを追加でお申し込みいただく場合

１．提携の配送会社は作業の際に搬入経路や設置場所を傷つけないよう細心の注意を払って作業を行っております。ただし、搬入経路の広さや形状、建物の構造、商品のサイズ等によっては、作業中の軽微な接触や擦れ等を完全に防ぐことが難しい場合がございます。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。
※より安心して搬入作業をお任せいただくため、必要に応じて養生サービスのご利用もご検討ください。養生シート等を使用した保護作業には、別途費用が発生する場合がございます。対応の可否および費用は、配送地域や搬入環境等により異なりますので、ご希望の場合は必ず事前にカスタマーサポート（cs@offineo.jp）までお問い合わせください。

２．有料配送サービスをご利用の場合、ご注文時の配送日時指定の有無にかかわらず、商品のお届け前に配送会社よりお電話を差し上げ、お届け予定時間のご案内ならびに配送日時の確認・調整を行います。配送日時の変更をご希望の場合は、お届け予定日の前日（１日前）までにカスタマーサポートへご連絡ください。前日を過ぎてからの変更につきましては、対応いたしかねる場合や、別途費用が発生する場合がございます。
万が一、事前にお約束した時間帯にご不在、またはご連絡が取れない等の理由により商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は一旦倉庫へ持ち戻らせていただきます。その場合、すでにお支払いいただいた有料配送サービス料金の50％を持ち戻り手数料として申し受けます。なお、再配送をご希望の場合は、有料配送サービス料金が再度発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

３．安全かつスムーズな搬入作業のため、ご注文前に必ず「搬入経路確認ガイド」をご確認ください。万が一、エレベーターのサイズ不足や搬入経路の狭さ等により搬入ができず商品が持ち戻り、またはご注文のキャンセルとなった場合、すでにお支払いいただいた有料配送サービスの料金は返金いたしかねます。あらかじめご了承のうえ、搬入経路を十分にご確認いただいてから有料配送サービスをお申し込みください。
※ベランダ・バルコニー等からの吊り上げ搬入が必要となる場合は、別途クレーン作業費用（吊り上げ費用）が発生いたします。ご利用の場合は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

４．建物の種類を問わず、4階以上へのお届けについては、原則として商品を搬入可能なエレベーターが設置されていることを条件といたします。エレベーターが設置されていない場合、または商品のサイズ等によりエレベーターを利用できない可能性がある場合は、階段での搬入可否について事前確認が必要となり、対応可能な場合には別途追加費用が発生する可能性がございます。該当する場合は、必ずご注文前にカスタマーサポートまでご相談ください。

５．マンション等の集合住宅へのお届けの際、建物の規定により申請が必要な場合は、事前にお客様ご自身で管理会社や防災センター等へ入館（作業）申請のお手続きをお済ませいただけますようお願いいたします。お客様による必要な入館・搬入手続きが完了していないことにより配送・搬入作業を実施できなかった場合は、商品を一旦倉庫へ持ち戻らせていただきます。
その場合、すでにお支払いいただいた有料配送サービス料金の50％を持ち戻り手数料として申し受けます。なお、再配送をご希望の場合は、有料配送サービス料金が再度発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

６．有料配送サービスは商品1点につき1サービス（1回分）のご適用となります。基本料金は 「配送サービス料 × 商品点数」 にて算出されます。複数商品のご購入でサービス利用をご希望の場合は、おまとめ割引等のご相談も承っておりますので、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※サービス未購入の商品については有料配送サービス対象外となります。

７．スムーズな作業のため、お届け日までに商品設置場所および搬入経路の作業スペースの確保をお願いいたします。家具や荷物等の障害物、搬入経路または設置場所のスペース不足その他の現場状況により、ご指定の場所まで商品を搬入・設置できない場合は、安全に搬入可能な範囲内で、ご指定場所に最も近い場所への搬入・配置をもってサービス完了とさせていただきます。
また、搬入経路や設置場所の状況等により、ご指定の作業内容の全部を実施することが困難な場合であっても、作業員が現地にて状況を確認し、安全に対応可能な範囲で作業を行った時点でサービス完了となり、所定のサービス料金が発生いたします。なお、現場環境の不備により作業自体が不可により商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は一旦倉庫へ持ち戻らせていただきます。その場合、すでにお支払いいただいた有料配送サービス料金の50％を持ち戻り手数料として申し受けます。
なお、再配送をご希望の場合は、有料配送サービス料金が再度発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

８．東京都心部より半径30km圏外（遠方地域）へのお届けにつきましては、別途見積もりが必要となります。お手数ですが、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

９．廃材回収サービスでは、お届けした商品を開梱した際に発生する梱包資材（ダンボール、木箱、緩衝材等）を、配送スタッフが回収・処分いたします。古い家具等の不用品の回収・処分は、本サービスの対象外となります。別途有料にて対応可能な場合がございますので、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
※なお、生活ごみその他、お届けした商品の梱包資材以外の廃棄物は回収いたしかねます。あらかじめご了承ください。

１０．発送前における有料配送サービスの追加につきましては、できる限り調整いたしますが、手配状況によりご希望に添えない場合がございます。 なお、追加の手配には5営業日ほどお時間をいただく場合があり、スケジュールが組み込まれ次第、速やかにご案内させていただきます。

１１．豪雨・台風・地震などの天災地変、または重大な交通事故等による不可抗力が生じた場合は、速やかにお客様へご連絡のうえ、振替配送日の調整をさせていただきます。

１２．日時指定に関して、いくつかの候補日時をご提示いただければ、指定日時通りに業務を遂行し、対応完了と見なされます。ご指定の日時に合わせるためのトラックの貸し切りや人員の手配は有料サービス通りに対応させていただきますので、お客様がご提示いただいた日時に対応した場合の配送費用は返金できませんこと、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

１３．組み立てが完了した後、取付スタッフがいるうちに、完成品状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。万が一商品に不具合などが見受けられる場合は、当時に取付業者のスタッフへ直接修正のご依頼をお願い申し上げます。
もしその場で修正が難しい場合、取付業者スタッフから弊社へ情報が届いておりますので、弊社側で適切な対応策をご案内させていただきます。どうぞご安心の上、ご利用くださいませ。

大型商品の配送に関して、通常は商品を解体して梱包し、お届けいたしますが、一部の大型商品（ベッド、テレビ台、ソファなど）は梱包後にもサイズが搬入困難になる可能性があるため、搬入経路確認ガイドを提供しています。各商品カテゴリーの購入先ページには「仕様」と「取付」に関する情報が記載されていますので、ご購入前にご確認ください。

事前に搬入経路の確認を行うことが非常に重要です。お部屋の搬入可能性をご確認いただくことをお勧めいたします。